Muitas empresas acreditam que contratar suporte de TI significa ter uma gestão completa da tecnologia.
Na prática, existe uma grande diferença entre resolver problemas e administrar um ambiente.
O modelo tradicional de suporte
Normalmente funciona assim:
- Usuário abre chamado;
- Problema acontece;
- Técnico resolve;
- Operação continua até o próximo incidente.
Esse modelo é importante, mas normalmente é reativo.
Como funciona uma TI gerenciada?
Uma empresa MSP trabalha com prevenção:
- Monitoramento contínuo;
- Manutenção preventiva;
- Gestão de segurança;
- Acompanhamento de backups;
- Documentação;
- Planejamento de melhorias.
A diferença está na responsabilidade
No suporte tradicional, o foco é resolver chamados.
Na TI gerenciada, o foco é manter o ambiente funcionando e reduzir a quantidade de problemas.
Qual modelo sua empresa precisa?
Empresas pequenas podem começar com suporte.
Mas conforme a operação cresce, a necessidade muda: segurança, disponibilidade e planejamento passam a ser prioridades.
Sua empresa precisa apenas resolver problemas ou precisa de uma TI preparada para crescer?